Evpanya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutar, alışveriş sürecinin her aşamasında şeffaf ve adil bir hizmet sunmayı amaçlarız. Bu metin, iptal ve iade süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişleriniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletmeniz halinde siparişiniz kontrol edilir ve henüz gönderim yapılmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci uygulanır.

İade Koşulları

Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle kullanılmış ürünler, kişisel kullanım ürünleri ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. Ürün iade şartlarına uygunsa, ücret iadesi ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüz hasarlı, eksik ya da hatalı ulaştıysa teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda tüm kargo ve değişim masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde iade kargo bedeli Evpanya tarafından karşılanır.

Geri Ödeme

İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yönteme iade edilir. Evpanya, banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.

Değişiklik Hakkı

Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir. Değişim talepleri müşteri hizmetleri üzerinden değerlendirilir.

Politika Güncellemeleri

Evpanya, iptal ve iade şartlarını yasal düzenlemeler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.